Digital-студия «Искра»: с нуля до устойчивых результатов.
Что мы поняли за 6 лет работы в IT, дизайне и маркетинге

Меня зовут Артем Смоленцев, я основатель digital-студии «Искра». В этой статье я хочу поделиться своим опытом развития бизнеса, рассказать, какие решения помогли студии пережить ситуации турбулентности и занять свое место на рынке. Надеюсь, этот материал будет полезен тем, кто ищет вдохновения для решения своих задач или просто хочет лучше познакомиться с нами.

Как все начиналось

В 2018 году я и двое моих друзей решили организовать свою студию дизайна «Искра». Со временем они оба вышли из бизнеса — один уехал, второй сменил сферу деятельности. Я рад, что мы все еще поддерживаем общение: любой предприниматель знает, что совместный бизнес может стать той еще проверкой для дружбы. Мы мечтали, что будем делать веб-дизайн, разрабатывать фирменные стили. Как позже выяснится, брать только такой вид работ могут себе позволить очень немногие агентства, но тогда мы об этом не думали.

До студии я работал в авиакомпании, занимался управлением проектами по разработке приложений, сайтов, интернет-магазинов и лендингов. Поэтому понимание, как выстраивается работа на дальнейших этапах, у нас было. Но клиенты неохотно заказывали дизайн отдельно от разработки, поэтому спустя полгода мы задумались о том, чтобы начать делать продукты «под ключ». Мы сразу поставили для себя высокую планку в работе над проектами, так как хотели привлекать лучших — как клиентов, так и сотрудников.

В тот же период мы опубликовали свои работы на Behance. Нам написал маркетолог компании «Цезарь Сателлит». С этого началось плодотворное сотрудничество, которое укрепило нас в мысли, что нужна своя команда разработчиков. В 2020 году мы закончили работу над приложением Cesar C1 для «Цезарь Сателлит» — на сегодняшний день оно все еще функционирует с нашим дизайном!

Первые шаги в разработке

В штат мы привлекли программиста, который делал сайты на modx, а также сотрудничали с командой разработчиков на аутсорсе. Так появились первые проекты, полностью разработанные нами, а «Искра» стала студией полного цикла.

Нашим первым комплексным проектом, включающим разработку фирменного стиля, сайта, приложения, CRM, а также ведение соц. сетей и настройку рекламы стал SVOI Cleaning. Это было взаимно развивающее многолетнее сотрудничество, в том числе благодаря которому мы смогли привлечь и другие крупные проекты.

Со временем благодаря хорошим кейсам, партнерству и нетворкингу среди наших клиентов появились SpiroCooking, Xfit, Danone, INARCTICA и другие.

Поиск себя

Мы брали разные проекты. Казалось, что модель «нет заказов на одно — делаешь другое» — это беспроигрышное решение. И на тот момент это правда работало. У небольшой студии без репутации меньше поток клиентов, а значит и выбора не так много.

В сети можно встретить разные утверждения: кто-то говорит, что перспективнее всего заниматься рекламой, кто-то — что разработкой, дизайном и т.д. Но каждый такой успех — это результат удачного сложения множества факторов. Все настолько индивидуально, что даже получив все скрипты и технологии создать второе агентство, идентичное оригиналу, не получится. Универсального «рецепта счастья» ни у кого нет. Поэтому мы не учимся на чужих ошибках, но с интересом слушаем чужие истории.

Благодаря периоду, когда мы брали абсолютно разные проекты, нам стало понятно, как работают различные услуги и направления. Студия росла и развивалась — появлялись новые классные кейсы, копились отзывы, повышались финансовые показатели, мы получали награды. Все это открывало нам доступ к более крупным клиентам, давало возможность выбирать, какие проекты брать. Так мы постепенно определились с тем, что интересно нам.

Возвращение к истокам

С первых дней ключевой экспертизой студии был дизайн. Даже сегодня нам нравятся наши первые кейсы в портфолио. Клиенты выбирали нас во многом благодаря качественному визуалу. И это стало нашей опорой в определении дальнейшего пути развития.

С середины 2024 года было принято решение сосредоточиться только на дизайне и разработке. В каком-то смысле мы вернулись к тому, с чего начинали, но уже в новом качестве. С сильной командой, регламентами, опытом и насмотренностью. Стало понятно, что нам нравится работать над продуктом: делать упаковку бизнеса, сайты, приложения, CRM. Поэтому все, что было связано с рекламой и продвижением мы делегировали партнерам.

В начале пути нам казалось, что брендинг — это сложно, потому что там много субъективного. Кому-то нравится шрифт, а кому-то — нет. У кого-то зеленый ассоциируется с ростом и активностью, а у кого-то — с болотом и скукой. Из-за этого бывает, что обсуждениям и правкам нет конца. Но в процессе работы мы нашли беспроигрышный подход к таким проектам — и это стало самой легкой частью работы. Благодаря новому подходу нам удалось сделать много классных проектов, некоторые из которых шли сразу в комплексе с разработкой сайта.

Отношения с клиентами

Дизайн, IT, маркетинг – сложные сферы, т.к. очень многое зависит от людей. Нужно строить отношения с клиентами, с сотрудниками, иногда — с подрядчиками. Поэтому без психологии здесь не обойтись. Так плюсом к своему образованию дизайнера я прошел еще одно обучение – по психологии лидерства. Это был курс повышения квалификации, который проводился в УрФУ.

Раньше мы надеялись, что даже если коммуникация с клиентом с самого начала напряженная, в процессе работы это удастся исправить. Но благодаря опыту и лучшему пониманию психологии стало понятно, что как поставишь себя изначально, так к тебе и будут относиться. Так мы учились отстаивать свою позицию, объединять разных людей вокруг общего интереса – проекта. Как оказалось, такой подход позволяет не только снизить риски, но и способствует формированию доверительных, а иногда и дружеских отношений.

Сейчас мы предлагаем клиентам позицию «на равных» — с них экспертность в их сфере, с нас — в нашей. Мы не боимся отказывать, ограничивать количество правок, прерывать непродуктивные сотрудничества. Благодаря этому команда сохраняет энтузиазм и творческий подход, может вкладываться в проекты и создавать качественные решения. Конечно, на ранних этапах мы выявляем запрос клиента, обговариваем все условия, планируем и согласовываем работу. Но позже просим довериться нам в тех решениях, где профессионалами являемся мы, а не клиент.

Это же стало основной причиной отказа от поиска госконтрактов. Из-за большого количества субъективных корректировок, которые нельзя не учитывать, такие проекты негативно сказываются на команде. Кроме того, в полной мере отвечать за результат там тоже сложно — клиент может настоять на решении, которое мы не считаем хорошим.

Позитивно сказалось на работе и открытое обозначение цен «от…» на всех площадках.
Есть подход, когда цену озвучивают только после общения с клиентом, но для нас это скорее трата ресурсов. Мы знаем, ниже какого ценового уровня не сможем взять проект, поэтому не видим смысла тянуть с обозначением стоимости.

Отношения с сотрудниками

Состояние сотрудников напрямую влияет на качество работы. И здесь есть два больших фактора риска — выгорание и безответственность.

Не все могут честно говорить о своих трудностях, предлагать решения. Иногда люди просто пропадают, перестают отвечать и т.д. Поэтому я решил, что в «Искре» все сотрудники будут трудоустроены официально. С 2023 года мы — аккредитованная IT-компания. Это с одной стороны дает ребятам чувство безопасности и защищенности, различные социальные бонусы. А с другой — это формирует чувство ответственности. Физически человек все еще может бросить работу, когда ему вздумается, но у этого будут свои последствия. Благодаря официальному договору с сотрудниками студия снижает риск не выполнить обязательства перед клиентом, не оправдать свою репутацию и т.д.

Внутри команды мы учимся обсуждать проблемы и сложности, а не избегать их. Также я много вкладываю в атмосферу, сплочение команды. Мы проводим митапы, корпоративы, неформальные встречи. Благодаря этому ребята учатся друг у друга в профессиональном плане, лучше понимают особенности работы коллег, просто становятся приятелями или друзьями. Также я много вкладываю в благоустройство офиса, чтобы здесь всегда было красиво и уютно, приятно работать.

Чтобы снизить риск выгорания, сейчас мы принципиально не берем проекты, в стеке которых у нас нет экспертизы. Под любой проект в команде обязательно должен быть руководитель, имеющий опыт работы с аналогичными задачами. Иначе есть риск, что команда не уложится в сроки или вообще не сможет овладеть нужными компетенциями. А привлекать кого-то на аутсорс — не всегда безопасно для репутации, ведь поручиться за сроки и качество работы в полной мере мы не можем. Лучше закрывать все задачи своими силами.

Почему студия, а не агентство

Ориентация на то, чтобы закрывать все задачи самостоятельно, закрепила за нами статус студии. Единого определения нет, но, в нашем понимании, агентство — это посредники между исполнителем и клиентом. Проект не обязательно делают люди в штате, это может быть пул подрядчиков. Студия же подразумевает собственную команду.

Есть разные сценарии развития такого типа бизнеса. Основные два: это рост за счет увеличения штата и взятия большего количества проектов, либо рост в чеке и уровне работы при сохранении небольшого количества сотрудников.

При первом подходе агентство превращается в своеобразный «завод» — проекты на потоке, много задач, применяются похожие шаблонные решения. Часто там нет достаточных условий для развития, команда быстро выгорает, сотрудники могут даже не знать друг друга, что сказывается и на качестве проектов.

Все это не совпадает с нашими ценностями, поэтому я выбрал второй вариант. Команда «Искры» никогда не превышала 25 человек. Благодаря этому мы всегда могли быть в курсе дел друг друга, внимательно разбирать рабочие ситуации и совершенствовать процессы. У нас сохраняется индивидуальный подход к проектам. Иногда, просмотрев портфолио, клиенты ждут, что мы предложим им нестандартное, в чем-то смелое, но качественное решение. И благодаря нашему способу организации работы мы можем это делать. Поэтому нас часто называют бутиковой студией.

Итоги и планы на будущее

Сейчас студии 6 лет. Многое изменилось, но главное осталось неизменным — мы стремимся к совершенству и очень любим качественный дизайн. Наша команда — креативные талантливые специалисты, каждый из которых увлечен своим делом. Поэтому мы искренне гордимся теми кейсами, которые публикуем в портфолио. В студии есть свои скрипты и регламенты работы, но процесс совершенствования, как нам кажется, может идти бесконечно. Полученную прибыль я вкладываю в развитие студии — в долгосрочной перспективе этот подход подтверждает свою эффективность, а значит, и правильность выбранного пути.

За время работы мы сотрудничали с разными направлениями и остаемся открыты новым интересным проектам. Вместе с тем, благодаря накопленному опыту, у нас уже сформирована экспертиза в таких сферах как производство, спорт и фитнес, логистика, FMCG, недвижимость, IT, event.

Начиная с 2024 года мы решили больше вкладываться в собственный маркетинг — рассказывать о себе, своем подходе, своих проектах. Нам важно формировать доверие у потенциальных клиентов, находить близких по ценностям людей, делиться полученным опытом. В том числе, я буду рад, если то, что мне удалось описать в этой статье, найдет свой отклик среди читателей.